کاربر گرامی، در نظر داشته باشید به لحاظ استفاده‌ی مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی mhcase.com ، می‌بایست قوانین زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به این فروشگاه و اقدام به ثبت سفارش توسط آنها، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات این فروشگاه خواهد بود. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود و کاربر بایستی این صفحه را به طور منظم بررسی نموده و نمی‌تواند نسبت به این قوانین اظهار بی اطلاعی نماید.

به منظور شفاف‌سازی اطلاعات، کوتاه‌نویسی و برداشت مشترک از واژه‌ها، کلماتی که در متن قوانین مندرج شده است را به شرح زیر تعریف می‌کنیم.

کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده و صفحات آن را مرور می‌کند
عضو: هر کاربری که اقدام به ثبت اطلاعات هویتی (همانند شماره موبایل، نام و نام خانوادگی و …) می‌کند.

مشتری: هر عضوی که هر کدام از محصولات فروشگاه را خریداری نماید.

سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری در سبد خرید خود داشته و قصد خرید آنها را دارد.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و پذیریش قوانین فروشگاه بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت کند.

افزودن محصول یا محصولات فروشگاه به سبد خرید
2.ثبت‌نام یا ورود به پنل کاربری فروشگاه
3. ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر خود را در بخش نشانی‌ها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرنده‌ی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)
4. پرداخت مبلغ سفارش:‌ مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از درگاه پرداختی که توسط فروشگاه به آن منتقل می‌شود، پرداخت نماید.
5. دریافت رسید : پس از پرداخت موفق، مشتری به فروشگاه بازگردانده شده و رسیدی در خصوص موفقیت آمیز بودن پرداخت دریافت می‌نماید.

تمامی سفارشات در فروشگاه در روزهای کاری (به استثنای تعطیلات رسمی و پنج شنبه و جمعه) بررسی و اعلام موجودی می‌شوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت می‌شوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و در صورت موجودی ارسال می‌شوند. البته ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد. پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری سفارش ثبت می‌شود و یا با اعلان پیامکی به اطلاع مشتری می‌رسد.
تمامی سفارشات به صورت میانگین در 1 الی 7 روز کاری (غیر از محصولاتی بازه ارسال متفاوتی دارند و در توضیحات محصول درج شده است) ارسال می‌شوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت خدمات پستی می‌باشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر مشتری، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا … متفاوت می‌باشد.

هزینه ارسال و بسته بندی هر مرسوله در سال 1404 مبلغ 68 هزارتومان می باشد.

مجموعه ما همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

همه‌ تلاش ما این است كه اقلام خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممكن است پس از خريد، مشكلاتی پیش بیاید كه نیاز به بازگرداندن كالا باشد. در صورت بروز موارد زیر امكان بازگرداندن كالا می باشد:

عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی : در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد پشتيبانی پیام داده تا جهت بازگشت محصول راهنمایی شويد(تا 24 ساعت پس از تحویل باید اطلاع داده شود)

وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده : در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد باشد با اعلام آن به واحد پشتیبانی اطلاع داده تا جهت بازگشت راهنمایی شويد (تا 24 ساعت پس از تحویل کالا اطلاع داده شود)

شرایط ارسال کالای اشتباه ارسال شده:

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب مجموعه، شماره سفارش و شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی، مخدوش کردن یا از بین بردن پلمپ بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش و …) در این سرویس پذیرفته نمی باشد.
موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا برسد و در صورت تایید کالا قابلیت تعویض را خواهد داشت.
ارسال با پست پیشتاز انجام شود. عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس پشتیبانی ارسال کنید. (در صورت ارسال کالا با دیگر سرویس های پستی، مجموعه از دریافت بسته معذور است)

توجه:در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا و همچین آسیب دیدگی توسط سرویس حمل و نقل جزو شرایط ذکر شده نمی باشد.

توجه:مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی و پلمپ محصول، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت به تیم پشتیبانی گزارش دهد.

توجه : در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه و پلمپ خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

در صورت نقص نشانی گیرنده، عدم حضور گیرنده جهت دریافت مرسوله ثبتی، نقل مکان گیرنده، شناخته نشدن گیرنده در نشانی مندرج روی مرسوله یا … هزینه‌های مربوطه از مشتری طلب خواهد شد و یا سفارش به صورت یک طرفه لغو و هزینه محصول به کیف پول مشتری برگشت داده میشود.

>در صورت بروز مشکل مانند معیوب بودن کالا،عدم موجودی مبلغ پرداخت شده طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به کیف پول مشتری واریز خواهد شد و یا در صورت تمایل مشتری کالا تغییر خواهد کرد.

در صورت ثبت سفارش به صورت موفق و ثبت آن، در صورتی که مشتری بخواهد سفارش خود را لغو و مبلغ خود را پس بگیرد،  این امکان میسر نیست و مشتری میباست نهایت دقت را در چک کردن محصولات و اقلام داشته باشد.تیسا کیس هیچ  مسئولیتی در قبال  عودت وجه و مسئولیت های حقوقی و قضایی آن ندارد.

اگر قیمت کالایی به دلیل اشتباه نیروی انسانی یا خطا در سیستم به اشتباه ثبت شود، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

برای هر محصول ممکن است روش پرداخت متفاوت تعریف شده باشد. لذا مشتری می‌تواند در صفحه‌ی مشاهده محصول نسبت به روش پرداخت مبلغ سفارش آگاهی پیدا کند.

شماره موبایل یا ایمیلی که مشتری به عنوان راه ارتباطی خود ثبت می‌کند، مورد تائید مشتری بوده و تمام ارتباطات فروشگاه با ایشان (شامل اعلان‌های پیامکی یا سرویس ایمیل) از این طریق صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد فروشگاه برای اعضای خود اعلان پیامکی یا ایمیل ارسال کند. تنها مرجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با کاربران، همان اطلاعات و شماره‌های ثبت شده در صفحه تماس با ما می‌باشد و غیر از آن از راه دیگری با کاربران تماس نمی‌گیریم. کاربران نیز جهت برقراری ارتباط، می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در صفحه درباره ما استفاده کنند.

از آنجائیکه در فروشگاه امکان اظهار نظر در خصوص محصولات و ثبت پیشنهادات و سوالات فراهم شده است، لذا رعایت احترام متقابل امری شایسته است و کاربر متعهد می‌شود از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی و مخالف با قوانین جمهوری اسلامی به گونه‌ای که حریم خصوصی افراد یا حقوق مالیکت معنوی تهدید گردد، جدا خودداری نماید در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب ناشی از این امر، بر عهده ایشان می‌باشد. لازم به ذکر است که فروشگاه در خصوص نشر یا عدم نشر دیدگاه‌ها و نظرات کاربران، اختیار کامل دارد. در صورتی‌که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری فرمائید.

از آنجائیکه در فروشگاه امکان اظهار نظر در خصوص محصولات و ثبت پیشنهادات و سوالات فراهم شده است، لذا رعایت احترام متقابل امری شایسته است و کاربر متعهد می‌شود از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی و مخالف با قوانین جمهوری اسلامی به گونه‌ای که حریم خصوصی افراد یا حقوق مالیکت معنوی تهدید گردد، جدا خودداری نماید در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب ناشی از این امر، بر عهده ایشان می‌باشد. لازم به ذکر است که فروشگاه در خصوص نشر یا عدم نشر دیدگاه‌ها و نظرات کاربران، اختیار کامل دارد. در صورتی‌که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری فرمائید.

فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می دارد که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در فروشگاه از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات فروشگاه، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید. فروشگاه در هر زمانی اختیار دارد که بنا به شرایط و مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

مسئولیت انتخاب نادرست محصول بر عهده مشتری میباشد.
هزینه‌ای از بابت اشتباه سفارشات مشتری(اعم از آدرس اشتباه، اقلام اشتباه و … )، عودت داده نمیشود.
جایگزین کردن حتی بعد از ثبت سفارش امکان پذیر نیست؛ لطفا نهایت دقت را قبل از پرداخت داشته باشید.
کالا در انبارقبل از ارسال بررسی میشود و سلامت فیزیکی آن تایید شده.
هزینه ارسال بر عهده مشتری بوده.
هزینه ارسال مجدد کالا(به غیر از سفارشاتی که ممکن است یک درصد تیسا کیس اقلام ان را به اشتباه از اقلام سفارش، ارسال کرده باشد) برعهده مشتری است
در صورت آسیب دیدگی کالا در مسیر حمل و نقل، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل کننده میباشد.
مشتری موظف است قبل از تحویل بسته، در حضور مامور کالا را باز کرده و از صحت و سلامت آن مطلع شود.
تمامی سفارشات و صحت و سلامت اقلام آن قبل از ارسال چک شده و بعد تحویل شرکت حمل و نقل داده میشود.
مسئولیت مغایرت سفارش با کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری، بر عهده فروشگاه است و هزینه های حمل و نقل اضافه برعهده فروشگاه میباشد.
بعد از ثبت سفارش به هیچ عنوان نمیتوانید اقلام خود را تغییر ( کاهش / افزایش / استرداد ) بدهید.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور (همانند جنگ، بیماری‌های همه‌گیر، سیل، زلزله، قحطی، خرابی زیرساخت‌ها و …)، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.

تمامی اطلاعاتی که مشتری در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد اعم از شماره موبایل، آدرس و … در جهت تامین سرویس‌هایی که ایشان درخواست کرده است مورد استفاده قرار می‌گیرد و به شخص ثالث یا عوامل خارجی واگذار نمی‌شود. فروشگاه در جهت ارتباط با کاربران، اطلاع رسانی به روزرسانی‌ها و تحقیقات بازاریابی ممکن است از برخی اطلاعات استفاده کند و برای مشتریان خود پیامک‌های خدماتی ارسال نماید.
اطلاعات ورود به پنل کاربری فروشگاه شامل شماره تلفن همراه و رمز عبور خواهد بود. حفظ و نگهداری رمزعبور بر عهده مشتریان است. فروشگاه همواره تاکید می‌کند تا کاربران از رمزهای عبور طولانی و نامنظم (شامل توکن های @,#,%,&,…) استفاده نمایند تا امنیت حساب کاربری ایشان تا حد بالایی تضمین گردد.